客户官员

很多人在这行业生存，但，并不多人了解客户官员的责任/专业......

或许我们去过高级餐厅，西餐餐厅还是Mamak餐厅,
拨电话去Maxis投诉，Streamyx询问和等等......

某一些朋友，某一些同事向我诉说这个，那个，就连自己也支持他们的说法！！脑海里有很多疑问，却回答不出，无法判断真假。

拿几个例子来说：
第一：你是一位顾客，你在高级餐厅享用美味佳肴，后来，一位服务生来服务你....在把那食物放上桌上之前，你会把桌上中央的小胡椒，盐，花瓶，刀子，叉和小碟拿开吗？
第二：你是马航的顾客，航班取消了，你会投诉先呢还是询问航班的问题所在先？

以上例子全都是站在一条线上的....为什么这样说呢？
第一甲：要是你不帮那位服务员，服务生手上的食物可能会滑倒......
第一乙：要是你不帮那位服务员，很可能服务生给你的服务只是五十.....
第二甲：你投诉的时候，服务官员没拿你的投诉为纪录.....
第二乙：你讯问后投诉，服务官员一定协助你.....
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当你是服务官员或者服务生你会怎样去应付哪些问题？
辞职？开口骂顾客？投诉？陷害顾客？

深为服务生或者服务官员你可以这样做，但是，你得到的是什么？光荣？厉害？

为什么不把智慧放在那些问题身上呢？

回答比如：
不好意识先生/小姐，我希望你能帮我小小的忙.....
在这里，我所能为你做的就是......
你可以投诉但是我希望你可以在给我们一次机会.....
我会尽我能力来协助你.......

顾客大小声，骂你都好，记住用智慧来解决问题.....顾客没有杀死你，只是在语言上的侮辱，不是很大的问题.....顾客也曾做过工作，他们懂得只是压力吧！！

重点：服务人也好，顾客也好，能做到就做不能做就想办法，铭记（顾客永远是对，但，有时候顾客也是错的）